Ciele

Čo je to test konzistencie cieľov a opatrení? Aký má význam? Ide o testovanie predpokladov a stratégie. Dáva základ pre zostavenie alternatívnych stratégií. Konečným výsledkom …

Psychológia

Psychológia je veda, ktorá študuje ľudské chovanie, mentálne a telesné procesy a ich vzájomné vzťahy a interakcie. Psychológia je vedná disciplína, ktorá sa vyvinula z …

Firemné plánovanie

Podnikové plánovanie Plánovanie tvorí z hľadiska organizačného začlenenia základnú funkciu manažmentu podniku od ktorej do veľkej miery závisí účinnosť celého komplexu riadiacich činností. Hlavnou úlohou …

Efektívny manažér

Efektívnosť znamená robiť správne veci. Účinnosť je najhospodárnejšie využívanie zdrojov. Efektívnosť aj účinnosť je rovnako dôležitá, pretože treba robiť správne veci účinne. Do akej miery …

ROZHODOVANIE

Rozhodovanie tvorí jadro práce manažéra. Herbert Simon (USA) rozlišoval 2 druhy rozhodovania: naprogramované rozhodovanie – rieši problémy, s ktorými sme sa už stretli. Sú to …

PARTICIPÁCIA

V súčasnosti sa preferuje filozofia zapájať všetkých do všetkých. Participácia – zapájanie pracovníkov do riešenia podnikových problémov a ich účasť na rozhodovacích procesoch. Ciele participácie: …

Manažér

Definícia pojmu manažér Podobne ako pojem manažment, pojem manažér je tiež veľmi bohato interpretovaný. Na priblíženie si aj tohto pojmu sme vybrali päť definícií od …

Pohľady na CRM

Z marketingového hľadiska medzi najdôležitejšie príčiny, ktoré vyvolali potrebu vzniku systémov typu CRM, boli nasledujúce trendy: – deregulácia trhov, – existencia vysoko efektívnych kapitálových trhov, …

Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)

Budúcnosť e-iniciatív (napr. zákaznícke portály, e-commerce stránky, komunity s pridanou hodnotou): a) schopnosť manažmentu vzťahov so zákazníkmi riešiť problémy naprieč špecifickými bodmi interakcie (napr. mail, …