Kedy zvoliť procesný vs. projektový prístup, ako nastaviť zodpovednosti a metriky, aby organizácia fungovala predvídateľne a výkonne.
Značka: štandardy
Komplexné riadenie cez procesy zvyšuje kvalitu a tok práce. Jasní vlastníci a meranie vedú k zlepšeniu.
Účinná kontrola využíva metriky a rýchle nápravné kroky. Pravidelná kadencia buduje kultúru učenia.