Vtiahnuť VoC do stratégie znamená systémový feedback loop, ktorý tvorí insighty a priority zmien.
Značka: insighty
Zblížte víziu s realitou: chodievajte do terénu, počúvajte zákazníka a premietajte insighty do plánov.
Manažér spája insighty do vízie a volí, čo nerobiť. Zosúladí ľudí, procesy a zdroje a učí sa z výsledkov, aby stratégiu priebežne vylepšoval.